Розв'язання проблем

Кожен пункт: ознака → можлива причина → що зробити.

Проблеми з акаунтом і доступом

• Не надійшов лист із підтвердженням акаунта → лист потрапив до спаму або в адресі є помилка → перевірте папку «Спам»; спробуйте створити акаунт ще раз і виберіть Надіслати повторно — це можна зробити раз на годину Реєстрація і підтвердження адреси e-mail.
• «Підтверди e-mail (посилання в пошті).» під час входу → акаунт не підтверджено → перейдіть за посиланням із листа «FAMILIADA — Підтвердження облікового запису».
• «Невірний e-mail або пароль.» → неправильний пароль або адреса → перевірте великі й малі літери в паролі; також можна входити за ім'ям користувача; за потреби — Нагадати пароль Відновлення доступу і захист.
• Не вдається знову замовити скидання пароля → наступний лист можна замовити через годину → дочекайтеся кінця відліку й перевірте спам.
• Зміна адреси e-mail не завершується → вона чекає на натискання посилання з листа на нову адресу → доти ви входите за попередньою; перевірте спам або виберіть Надіслати ще раз у Налаштуваннях акаунта (раз на годину); зміну можна й скасувати Зміна адреси e-mail і пароля.
• Сповіщення про зміну адреси, якої ви не замовляли → хтось міг дізнатися ваш пароль → увійдіть, виберіть Скасувати зміну у Налаштуваннях акаунта, змініть пароль і повідомте на kontakt@familiada.online Зміна адреси e-mail і пароля.
• З'являється «Підтверди, що ти людина» → кілька невдалих спроб входу → виберіть Продовжити і увійдіть знову.
• Зникли дані з гостьового акаунта → гостьовий акаунт працює лише в одному браузері й видаляється через 5 днів без відвідувань → щоб цього уникнути, збережіть його як звичайний акаунт Гостьовий акаунт і збереження даних.
• «Недоступно для гостьового акаунта» → ця функція потребує акаунта → створіть акаунт, перенісши дані гостя Гостьовий акаунт і збереження даних.

Проблеми з іграми та ресурсами

• Грати неактивна → гра не готова або опитування не закрите → наведіть курсор на кнопку, щоб побачити причину; чого бракує, видно також під назвою гри Список ігор та їхні статуси, Умови готовності гри.
• Не вдається редагувати гру → опитування відкрите або зупинене, гра відкрита в іншому місці або триває гра → перервіть чи закрийте опитування, закрийте інше вікно з цією грою, завершіть гру Збереження і редагування гри після початку опитування.
• «Зайнято в іншому місці» (наприклад, «Ця гра відкрита в іншому місці.», «Цей логотип зараз редагується…») → гру, логотип або базу відкрито в іншій вкладці, на іншому пристрої або в співавтора (редактор, налаштування, опитування, панель керування) → закрийте те вікно. Сторінку не потрібно оновлювати: вона сама перевіряє ресурс і завантажиться, щойно він звільниться. Після звичайного закриття тієї вкладки це відбувається одразу, а якщо вкладка зникла без закриття (збій браузера, сон комп'ютера чи телефона, немає мережі) — приблизно за 30 секунд. Вкладка у фоні (інше вікно, згорнутий браузер) ресурс не віддає.
• «Блокування втрачено» → ця вкладка якийсь час не мала зв'язку із сервісом (наприклад, після сну комп'ютера), а тим часом ресурс перейняла інша вкладка → оновіть сторінку.
• «Гра в процесі» в налаштуваннях гри → гру на панелі керування не завершено → завершіть її на панелі або виберіть Завершити гру й відкрити налаштування; інакше блокування гри зніметься після години бездіяльності Підготовка налаштувань.

• Відповідь не зберігається → вона містить символи, яких не покаже Дисплей (наприклад, емодзі), або задовга → видаліть ці символи; відповідь може мати до 17 символів Питання і відповіді.
• Імпорт файлу не працює → файл не є грою із сервісу або пошкоджений → використайте файл .famgame, експортований із сервісу Імпорт і експорт; під час імпорту тексту перевірте запис Імпорт питань із текстового файлу.
• Не вдається редагувати логотип → триває гра або відкрито налаштування гри; на телефоні редактор недоступний → завершіть гру чи закрийте налаштування; скористайтеся комп'ютером або планшетом Збереження, вибір і показ логотипа.
• «Цей елемент бази зараз редагується…» → хтось інший редагує цей елемент → зачекайте трохи й спробуйте ще раз Спільна робота та керування доступом.
• Надіслати неактивна → гра має опитування (надіслати можна лише чернетку), походить з Ігор Спільноти чи з демо-матеріалів, або у вас немає друзів → перевірте, що можна надіслати Надсилання гри.

Проблеми з опитуваннями та голосуванням

• Одержувач не отримав запрошення → у нього вимкнено сповіщення або лист потрапив до спаму → попросіть перевірити спам; друг знайде запрошення також у Завданнях Завдання та запрошення до голосування; можна надіслати Нагадати Вибір способу голосування.
• «Ви вже проголосували в цьому опитуванні» → у цьому браузері вже голосували → кожен голосує один раз.
• Голос не враховано → учасник вийшов до останнього питання → відповіді надсилаються лише після останнього питання Голосування.
• Підрахувати голоси неактивна → опитування не зупинене або має менше ніж 10 повних анкет → зупиніть опитування; зберіть більше голосів Підрахунок і опрацювання відповідей.
• Не вдається затвердити підрахунок → якесь питання має менше ніж 3 відповіді з принаймні 4 балами → у звичайному опитуванні об'єднайте схожі відповіді; за потреби відновіть голосування Підрахунок і опрацювання відповідей.

Проблеми під час гри

• Кнопка переходу далі довго неактивна (наприклад, Розпочати після інтро) → Дисплей згорнуто або відкрито як вкладку поруч із панеллю керування → відкрийте Дисплей в окремому вікні на весь екран (телевізор, другий монітор).
• Гра призупинилася з повідомленням про відсутність пристрою → див. Проблеми з пристроями.
• Гра завершилася після зміни налаштувань → зміна налаштувань під час гри завершує поточну гру → змінюйте налаштування до старту або після завершення; перехід до підказок і повернення не перериває гри Підготовка налаштувань.
• Гру не завершено → панель керування закрили, не завершивши гри → завжди завершуйте гру кнопкою Завершити гру на кінцевому екрані Завершення гри.
• Затримки табло чи звуку в тестовому режимі → усі екрани в одній вкладці й часте перемикання вкладок → тестовий режим призначений для спроби; для справжньої гри використовуйте окремі пристрої Пристрої та їх підключення.
• Гра чекає на звук із Дисплея → після кожного відкриття Дисплея і після вимкнення звуку сторінки браузером (наприклад, телевізор у режимі сну) потрібно знову розблокувати звук → натисніть Розблокувати звук перед стартом і не перезавантажуйте Дисплей під час гри Підготовка й початок гри.
• Готово — почати гру неактивна → фінал не має 5 питань → виберіть 5 фінальних питань або випадковий режим Фінальні питання.

Проблеми з пристроями

• Гра час від часу призупиняється, пристрій показується як відключений → телефон із кнопками або планшет ведучого згас чи перемкнувся на іншу програму → тримайте екран увімкненим протягом усієї гри, під'єднайте пристрій до зарядного пристрою, збільште час автоматичного блокування екрана й не перемикайте програми. Якщо ви використовуєте фізичні кнопки або граєте без планшета ведучого — позначте відповідний параметр на панелі Пристрої та їх підключення. Після повернення на сторінку пристрій підключається сам за кілька секунд.
• QR-код відскановано кілька разів → працює екран, відкритий останнім, попередні показують «Пристрій відкрито в іншому місці» → користуйтеся найновішим екраном, зайві вкладки закрийте.
• «Пристрій відкрито в іншому місці» → той самий пристрій (кнопку, екран ведучого або Дисплей) відкрито в іншій вкладці, браузері чи на іншому пристрої → цей екран сам не повернеться до гри; щоб користуватися ним тут, натисніть Використовувати тут — той екран вимкнеться.
• «Поверни телефон горизонтально…» на кнопці для дуелі → кнопка працює в горизонтальному положенні → поверніть телефон і вимкніть блокування повороту екрана.
• «Недоступно на телефоні» → сторінці потрібен планшет або комп'ютер (напр. редактори логотипа, Панель керування) → відкрийте її на планшеті або комп'ютері.
• «Поверни пристрій» → сторінка вміститься після повороту планшета → поверніть пристрій.
• «Завузьке вікно» → вікно браузера вужче, ніж потрібно сторінці (напр. Панель керування, редактори логотипа), також у режимі розділеного екрана → розширте вікно або вийдіть із розділеного екрана. Списки, Підказки й сторінки голосування працюють за будь-якої ширини.
• «Замале вікно» → вікно в горизонтальному положенні занизьке (менше 580 px, напр. через панелі браузера або масштаб сторінки) → збільште вікно, зменште масштаб або вийдіть із розділеного екрана.
• Немає звуку → звук не розблоковано або на пристрої вимкнено звук → перевірте, звідки має йти звук Підготовка й початок гри, гучність пристрою та гучність у підсумку налаштувань.

Зв'язок зі службою підтримки

Унизу кожної сторінки є кнопка Контакт. У вікні «Написати нам»:

• «Твій e-mail» — на цю адресу надійде відповідь (після входу підставляється сама),
• «Тема» і «Повідомлення» — опишіть проблему,
• «Номер звернення (необов'язково)» — якщо ви пишете щодо попереднього звернення, повідомлення буде додано до нього,
• «Вкладення» — до 5 файлів по 5 МБ, наприклад знімки екрана.

Після надсилання ви отримаєте номер звернення. Щоб швидше розв'язати проблему, напишіть:

• що ви робили (на якій сторінці, крок за кроком),
• чого ви очікували і що сталося,
• текст повідомлення, якщо воно з'явилося, — найкраще зі знімком екрана,
• на якому пристрої та в якому браузері.