Rozwiązywanie problemów

Każdy punkt: objaw → możliwa przyczyna → co zrobić.

Problemy z kontem i dostępem

• Nie przyszła wiadomość z potwierdzeniem konta → wiadomość trafiła do spamu albo adres ma literówkę → sprawdź folder spam; spróbuj założyć konto ponownie i wybierz Wyślij ponownie — można to zrobić raz na godzinę Rejestracja i potwierdzenie adresu e-mail.
• „Potwierdź e-mail (link w skrzynce)” przy logowaniu → konto nie zostało potwierdzone → kliknij odnośnik z wiadomości „FAMILIADA — Potwierdzenie konta”.
• „Zły e-mail lub hasło.” → błędne hasło albo adres → sprawdź wielkość liter w haśle; możesz też logować się nazwą użytkownika; w razie potrzeby Przypomnij hasło Odzyskiwanie dostępu i zabezpieczenia.
• Nie mogę ponownie zamówić resetu hasła → kolejną wiadomość można zamówić po godzinie → poczekaj na koniec odliczania i sprawdź spam.
• Zmiana adresu e-mail nie kończy się → czeka na kliknięcie linku z wiadomości na nowy adres → do tego czasu logujesz się dotychczasowym; sprawdź spam albo wybierz Wyślij ponownie w Ustawieniach konta (raz na godzinę); zmianę możesz też anulować Zmiana adresu e-mail i hasła.
• Wiadomość o zmianie adresu, której nie zlecałeś → ktoś mógł poznać Twoje hasło → zaloguj się, wybierz Anuluj zmianę w Ustawieniach konta, zmień hasło i zgłoś to na kontakt@familiada.online Zmiana adresu e-mail i hasła.
• Pojawia się „Potwierdź, że jesteś człowiekiem” → kilka nieudanych prób logowania → wybierz Kontynuuj i zaloguj się ponownie.
• Zniknęły dane z konta gościa → konto gościa działa tylko w jednej przeglądarce i jest usuwane po 5 dniach bez wizyty → aby tego uniknąć, zapisz je jako zwykłe konto Konto gościa i zapisanie danych.
• „Niedostępne w koncie gościa” → ta funkcja wymaga konta → załóż konto, przenosząc dane gościa Konto gościa i zapisanie danych.

Problemy z grami i zasobami

• Graj jest nieaktywne → gra nie jest gotowa albo ankieta nie jest zamknięta → najedź na przycisk, aby zobaczyć powód; braki widać też pod nazwą gry Lista gier i ich statusy, Warunki gotowości gry.
• Nie mogę edytować gry → ankieta jest otwarta lub zatrzymana, gra jest otwarta w innym miejscu albo trwa jej rozgrywka → przerwij lub zamknij ankietę, zamknij inne okno z tą grą, zakończ rozgrywkę Zapisywanie i edycja gry po rozpoczęciu ankiety.
• „Zajęte w innym miejscu” (np. „Ta gra jest otwarta gdzie indziej.”, „To logo jest właśnie edytowane…”) → gra, logo albo baza są otwarte w innej karcie, na innym urządzeniu albo u współpracownika (edytor, ustawienia, ankieta, panel sterowania) → zamknij tamto okno. Strony nie trzeba odświeżać: sama sprawdza zasób i wczyta się, gdy się zwolni. Po zwykłym zamknięciu tamtej karty dzieje się to od razu, a gdy karta zniknęła bez zamknięcia (awaria przeglądarki, uśpiony komputer lub telefon, brak sieci) — po około 30 sekundach. Karta w tle (inne okno, zminimalizowana przeglądarka) zasobu nie oddaje.
• „Utracono blokadę” → ta karta przez dłuższą chwilę nie miała połączenia z serwisem (np. po uśpieniu komputera), a w tym czasie zasób przejęła inna karta → odśwież stronę.
• „Gra w toku” w ustawieniach gry → rozgrywka w panelu sterowania nie została zakończona → zakończ ją w panelu albo wybierz Zakończ rozgrywkę i otwórz ustawienia; bez tego blokada rozgrywki wygasa po godzinie bezczynności Przygotowanie ustawień.

• Odpowiedź się nie zapisuje → zawiera znaki, których nie pokaże Wyświetlacz (np. emotki), albo jest za długa → usuń te znaki; odpowiedź może mieć do 17 znaków Pytania i odpowiedzi.
• Import pliku nie działa → plik nie jest grą z serwisu albo jest uszkodzony → użyj pliku .famgame wyeksportowanego z serwisu Importowanie i eksportowanie; przy imporcie tekstu sprawdź zapis Import pytań z pliku tekstowego.
• Nie mogę edytować logo → trwa rozgrywka albo są otwarte ustawienia gry; na telefonie edytor jest niedostępny → zakończ grę lub zamknij ustawienia; użyj komputera lub tabletu Zapisywanie, wybór i wyświetlanie logo.
• „Ten element bazy jest właśnie edytowany…” → ktoś inny edytuje ten element → poczekaj chwilę i spróbuj ponownie Wspólna praca i zarządzanie dostępem.
• Wyślij jest nieaktywne → gra ma ankietę (wysłać można tylko szkic), pochodzi z Gier Społeczności lub z materiałów demo, albo nie masz znajomych → sprawdź, co można wysłać Wysyłanie gry.

Problemy z ankietami i głosowaniem

• Odbiorca nie dostał zaproszenia → ma wyłączone powiadomienia albo wiadomość trafiła do spamu → poproś o sprawdzenie spamu; znajomy znajdzie zaproszenie także w Zadaniach Zadania i zaproszenia do głosowania; możesz wysłać Przypomnij Wybór sposobu głosowania.
• „Już oddałeś głos w tej ankiecie” → w tej przeglądarce już zagłosowano → każdy głosuje raz.
• Głos nie został policzony → głosujący wyszedł przed ostatnim pytaniem → odpowiedzi wysyłają się dopiero po ostatnim pytaniu Oddawanie głosu.
• Podlicz głosy jest nieaktywne → ankieta nie jest zatrzymana albo ma mniej niż 10 pełnych ankiet → zatrzymaj ankietę; zbierz więcej głosów Podliczanie i opracowywanie odpowiedzi.
• Nie mogę zatwierdzić podliczenia → któreś pytanie ma mniej niż 3 odpowiedzi z co najmniej 4 punktami → w ankiecie tekstowej połącz podobne odpowiedzi; w razie potrzeby wznów głosowanie Podliczanie i opracowywanie odpowiedzi.

Problemy podczas rozgrywki

• Przycisk przejścia dalej długo jest nieaktywny (np. Rozpocznij rundę po intro) → Wyświetlacz jest zminimalizowany albo otwarty jako karta obok panelu sterowania → otwórz Wyświetlacz w osobnym oknie na pełnym ekranie (telewizor, drugi monitor).
• Gra wstrzymała się z komunikatem o braku urządzenia → zob. Problemy z urządzeniami.
• Gra zakończyła się po zmianie ustawień → zmiana ustawień w trakcie rozgrywki kończy bieżącą grę → zmieniaj ustawienia przed startem albo po zakończeniu; przejście do wskazówek i powrót nie przerywa gry Przygotowanie ustawień.
• Gra nie została zakończona → zamknięto panel sterowania bez zakończenia gry → zawsze kończ grę przyciskiem Zakończ grę na ekranie końcowym Zakończenie gry.
• Opóźnienia tablicy lub dźwięku w trybie testowym → wszystkie ekrany w jednej karcie i częste przełączanie kart → tryb testowy służy do próby; do prawdziwej gry używaj osobnych urządzeń Urządzenia i ich podłączanie.
• Gra czeka na dźwięk z Wyświetlacza → po każdym otwarciu Wyświetlacza i po wyciszeniu strony przez przeglądarkę (np. uśpiony telewizor) trzeba ponownie odblokować dźwięk → naciśnij Odblokuj dźwięk przed startem i nie przeładowuj Wyświetlacza w trakcie gry Przygotowanie i rozpoczęcie gry.
• Gotowe — przejdź do rozgrywki jest nieaktywne → finał nie ma 5 pytań → wybierz 5 pytań finałowych albo tryb losowy Pytania finałowe.

Problemy z urządzeniami

• Gra wstrzymuje się co jakiś czas, urządzenie pokazuje się jako rozłączone → telefon z przyciskami albo tablet prowadzącego zgasł lub przełączono na inną aplikację → trzymaj ekran włączony przez całą grę, podłącz urządzenie do ładowarki, wydłuż czas automatycznej blokady ekranu i nie przełączaj aplikacji. Gdy używasz przycisków fizycznych albo grasz bez tabletu prowadzącego — zaznacz odpowiednią opcję w panelu Urządzenia i ich podłączanie. Po powrocie do strony urządzenie łączy się samo w kilka sekund.
• Kod QR zeskanowano kilka razy → działa ekran otwarty jako ostatni, poprzednie pokazują „Urządzenie otwarto w innym miejscu” → korzystaj z najnowszego ekranu, zbędne karty zamknij.
• „Urządzenie otwarto w innym miejscu” → to samo urządzenie (Przycisk, ekran prowadzącego lub Wyświetlacz) otwarto w innej karcie, przeglądarce albo na innym sprzęcie → ten ekran sam nie wróci do gry; aby używać go tutaj, kliknij Używaj tutaj — tamten ekran się wyłączy.
• „Obróć telefon poziomo…” na przycisku do pojedynku → przycisk działa w poziomie → obróć telefon i wyłącz blokadę obrotu ekranu.
• „Niedostępne na telefonie” → strona wymaga tabletu lub komputera (np. edytory logo, Panel sterowania) → otwórz ją na tablecie albo komputerze.
• „Obróć urządzenie” → strona zmieści się po obróceniu tabletu → obróć urządzenie.
• „Za wąskie okno” → okno przeglądarki jest węższe, niż potrzebuje strona (np. Panel sterowania, edytory logo), także w widoku podzielonego ekranu → poszerz okno albo wyjdź z podzielonego ekranu. Listy, Wskazówki i strony do głosowania działają w każdej szerokości.
• „Za małe okno” → okno w poziomie jest za niskie (poniżej 580 px, np. przez paski przeglądarki albo powiększenie strony) → powiększ okno, zmniejsz powiększenie strony lub wyjdź z podzielonego ekranu.
• Brak dźwięku → dźwięk nie jest odblokowany albo urządzenie jest wyciszone → sprawdź, skąd ma płynąć dźwięk Przygotowanie i rozpoczęcie gry, głośność urządzenia i głośność w podsumowaniu ustawień.

Kontakt z pomocą

Na dole każdej strony jest przycisk Kontakt. W oknie „Napisz do nas”:

• „Twój e-mail” — na ten adres przyjdzie odpowiedź (po zalogowaniu wpisany sam),
• „Temat” i „Wiadomość” — opisz problem,
• „Numer zgłoszenia (opcjonalnie)” — jeśli piszesz w sprawie wcześniejszego zgłoszenia, wiadomość zostanie do niego dołączona,
• „Załączniki” — do 5 plików po 5 MB, np. zrzuty ekranu.

Po wysłaniu dostaniesz numer zgłoszenia. Aby szybciej rozwiązać problem, napisz:

• co robiłeś (na której stronie, krok po kroku),
• czego się spodziewałeś i co się stało,
• treść komunikatu, jeśli się pojawił — najlepiej ze zrzutem ekranu,
• na jakim urządzeniu i w jakiej przeglądarce.